Comment inciter les clients à laisser un avis : 5 conseils

Les avis clients sont devenus un levier incontournable pour renforcer la visibilité et la crédibilité d’une entreprise locale. On estime que 67,7 % des décisions d’achat sont influencées par les avis de consommateurs en ligne. Pourtant, obtenir ces avis peut parfois s’avérer compliqué : même les clients les plus satisfaits oublient souvent de partager leur expérience.

Alors, comment inciter vos clients à laisser des avis ? Voici 5 méthodes simples et efficaces pour vous aider à récolter plus de témoignages et booster votre stratégie d'e-réputation.

Les meilleures techniques pour inciter vos clients à laisser des avis

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Profiter du contact en face à face

Rien ne vaut une interaction directe avec vos clients. Si vous sentez qu’un client est satisfait de votre prestation et de son expérience, profitez de cet échange pour lui demander un avis. Expliquez-lui brièvement comment laisser un commentaire, montrez-lui la procédure et insistez sur la simplicité du processus : quelques clics suffisent depuis son téléphone portable pour montrer sa satisfaction.

💡 Astuce : certaines entreprises, comme les agences immobilières, vont plus loin en mettant à disposition des tablettes en libre service dans leurs locaux, facilitant ainsi la publication d’un avis sur place.

Utiliser l’email ou le SMS de manière stratégique

L’envoi automatisé de mails ou de SMS est une méthode très performante pour inciter vos clients à vous laisser des avis Google. Il suffit d’intégrer dans le message un lien direct vers votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business).

Quelques règles à respecter :

• Envoyez le message dans les heures qui suivent la prestation, idéalement dans les deux jours.
• Prévoyez d’informer le client en amont : mentionnez lors de l’échange oral qu’il recevra un message à ce sujet.
• Personnalisez le message pour le rendre plus engageant.

Cette méthode est encore plus efficace lorsqu’elle est intégrée à un outil d’automatisation comme celui d’Artur’in, qui facilite et centralise toute la collecte d’avis.

Mobiliser votre communauté sur les réseaux sociaux

Vos réseaux sociaux sont une mine d’or pour encourager les avis. Les personnes qui vous suivent y trouvent de l’intérêt pour votre activité : profitez de cette relation de proximité pour les inciter à s’exprimer publiquement.

Quelques exemples :

• Publiez un post régulier avec un appel à l’action clair : "Vous avez aimé notre service ? Dites-le sur Google !"
• Ajoutez un lien vers votre fiche d’avis dans votre bio Instagram ou description Facebook.
• Pendant vos lives ou webinaires, pensez à rappeler en fin de session que les avis sont les bienvenus.

🔗 À lire aussi : Comment générer et partager un lien avis Google facilement ?

Être présent sur les plateformes d’avis spécialisées

En plus de Google et Facebook, pensez à référencer votre entreprise sur les sites d’avis professionnels spécialisés selon votre secteur :

• Pour les professions juridiques : Justifit, MMA Avis, Avocat.fr
• Pour l’immobilier : MeilleursAgents, Bien’ici, Opinion System
• Pour les assurances : Opinion Assurances, Avis Vérifiés

Assurez-vous d’y créer ou revendiquer votre fiche entreprise, puis sollicitez vos clients pour y déposer leurs commentaires. Plus vous aurez d’avis positifs, mieux vous ressortirez face à la concurrence.

Automatiser la collecte grâce à Artur’in

Vous manquez de temps pour gérer cette démarche ? La solution automatisée d’Artur’in vous aide à collecter les avis clients sans effort. Grâce à la fonctionnalité Avis, un SMS ou un e-mail est envoyé automatiquement à vos clients après chaque interaction.

✅ Vos avantages :

• Collecte facilitée avec des liens directs vers les plateformes d’avis
• Centralisation des retours sur une interface unique
• Gain de temps et meilleure gestion de votre e-réputation

📌 En savoir plus sur la fonctionnalité Avis d’Artur’in

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Gérer les avis clients de manière proactive

Répondre systématiquement aux commentaires

Laisser un avis est un acte de confiance. Remerciez toujours les internautes, qu’ils soient élogieux ou plus critiques. Une réponse bienveillante montre que vous êtes à l’écoute et améliore la perception de votre entreprise.

En cas d’avis négatif :

• Ne réagissez pas à chaud
• Proposez une solution concrète
• Montrez que vous tenez compte du retour client

Gérer les avis négatifs avec professionnalisme renforce souvent votre image, surtout s’ils sont dilués dans un grand volume d’avis positifs.

Pourquoi les avis clients sont essentiels pour votre entreprise

Un facteur de décision clé

Les internautes font davantage confiance aux avis clients qu’aux discours commerciaux. En moyenne, un consommateur lit 10 avis avant de se faire un avis sur une entreprise. Un bon volume d’avis récents et bien notés renforce :

• La crédibilité de votre établissement
• Le référencement local sur Google
• Le taux de conversion de vos campagnes

Un impact direct sur votre visibilité locale

Les avis clients influencent l’algorithme de Google, en particulier pour les requêtes locales. Un profil Google Business bien rempli avec des avis fréquents augmente vos chances d’apparaître en haut des résultats.

📌 À découvrir : Référencement Google Maps : Comment apparaître en tête des résultats

Conclusion

Inciter vos clients à laisser des avis est un véritable levier de croissance, accessible à tous avec les bons outils. Que ce soit en face à face, par SMS, via les réseaux sociaux ou à l’aide d’une solution comme Artur’in, chaque avis compte pour renforcer votre réputation.

En étant proactif et régulier, vous bâtirez une e-réputation solide qui fera la différence face à vos concurrents.

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